Kas klienditeenindus on sinu jaoks olemas siis, kui on abi vaja?

Eesti oludes on tähtis inimest mitte ära hirmutada. Olen teoorias tugev, aastaid tagasi koolitasin klienditeenindajaid.[/tsitaat] Mina kliendina jälle ei talu seda \”teile soib see nii hästi\”, tundub võltsviisakus. Meil on sama kampsunit veel teistes värvitoonides ka…\”. Kui siis näeb, et ma vaatan ringi ja soovin abi, siis astub ligi või kui ma nõutu näoga poes seisan, siis tuleb ja küsib kas ta saab mind kuidagi aidata vms. Kui laenu tuleb pikendada, peate arvestama komisjonitasudega, mis on sätestatud lepingus, mille olete kiire laenude andjaga sõlminud. Kõik klienditeenindaja küsimused, aga eriti kohe esimene küsimus, peaksid olema avatud küsimused, millele on võimatu \”ei\” vastata. Kui sealt välja tulime, siis nagu möödaminnes üks müüja ütles, et viib ise joped tagasi ja kas oleks ehk teist numbrit vaja proovida. Lisaks võib sellise kiirlaenud vormistada internetist kodust väljumata. Enamik kliente tahab omal käel esialgu ringi vaadata, kui on konkreetne soov, siis pöörduvad nad ise klienditeenindaja poole. Kiire laenude internetis on praegu üks kõige populaarsematest krediidimudelitest, mida pakub enamik tasuta kiirkrediiti pakkuvaid ettevõtteid. kui ma aga otsin konkreetset asja, siis ma müüja pöördumisest end segada ei lase, ütlen tavaliselt, et ei aitäh, vähemalt esialgu saan ise hakkama. kuhu jään kauemaks pidama samuti vaid juhul, kui mind ei tülitata. Lisaks vaata, äkki leiad oma vastuse kiiremini meie Abi sektsioonist. Kiirlaenud kuni 70 aastasele. Hea klienditeenindaja ei piira klienti, aga ta on alati kohal, kui kliendil tekib küsimusi või on tarvis abi näiteks vajaliku toote leidmisega.

Tele2 kontaktid

. Palun vali, kas oled era- või äriklient. Muul juhul vestle meiega iseteeninduses. Kui klient jääb abiotsivalt ringi vaatama, siis ole kohal oma \”saanmaaidata\”ga. Käisime Tartus Sportlandis mehele ja mulle jopet ostmas. Ameerikalik võltsnaeratus ja võltskomplimendid Eestisse ei sobi. mulle sobib selline variant. Ütlen viiskalt, et vaatan ise natuke ringi, aga ikka müüja käib mul sabas ja kohe kui midagi pikemalt vaatama jään, siis tuleb kommenteerima ja soovitama. [/tsitaat] No väga vabalt saab öelda selle peale, et te ei saa mind kuidagimoodi aidata. Pealesunnitud suhtlemine on väga ebamugav minu jaoks. Hea klienditeenindaja tunneb müüdavat kaupa nagu oma viit sõrme, kui ei tunne, siis ei hakka umbes pakkuma, vaid ütleb kliendile midagi sellist: \”ma paraku täpselt ei tea, aga oodake palun, ma kohe uurin järgi\”. Sellepeale läksin proovima ja ostsin endale ka. Näiteks lukustunud SIM-kaardi PUK koodi vaatamine, arvete maksmine, rändluse piirangute seadmine ja nii edasi. Mõned aastad tagasi nägin mingi uuringu tulemusi, kus kõige parema klienditeenindusega ettevõtteks oli hääletatud Neste. Tragikoomiline! Siit peaks tegema järelduse, et Eestis on kõige targem klienditeenindajal kuskile ära minna ja firmal oma müük nii korraldada, et silmside oleks kindlalt välditud ja ühtki sõna ütlema ei peaks. Minu jaoks oligi point selles, et ta vastas minu küsimustele konkreetselt, näitas õige koha kätte ja siis eemaldus meist, et saaksime mehega omavahel edasi arutada. Ja ka siis sooviksin ikka ise rahulikult edasi vaadata, mitte et kui olen juba midagi küsinud, siis jääbki müüja minu sabasse tolknema. Kui klient tundub olevat millestkist huvitatud, siis küsida \”kuidas ma saan Teid aidata küsimus\”. Seega saaksime meie, ostjad, teha selle teenindaja elu kergemaks aidates ise ennast natuke ja olla viisakas ja heatehtlik. Näitas, otsis meile sobivad numbrid välja ja läks ise jälle ilusti oma leti taha. Kas klienditeenindus on sinu jaoks olemas siis, kui on abi vaja. Mind peletab igasugune küsimustega ründamine ära. Eriti häiriv on, kui müüja mind siis rahule ei jäta, vaid hakkab pakkuma, et siin on meil sellised asjad ja võibolla teile meeldiks selline sall, kollane on just selle kevade moevärv jne… … siis ma jalutan tavaliselt poest välja. Kui vajan nõu, siis küsin müüjalt ise, aga pähemäärimist ei talu. inimesed on nii erinevad, ei ole võimalik, et kõikidele sobib sama lähenemisviis. Ma peaksin suutma kliendiga vestlust arendama. See on enamasti väga tänuväärne küsimus, ise on üsna raske püksiriiulist õiget suurust leida.[/tsitaat] Väga tore, aga väga paljudel juhtudel ennasttäis ostja EI TAHA müüja maitsega sarnaneda, tahab sellest üle olle, kui sa aru saad, mida ma mõtlen. Ainult siis tunneb keskmine Eesti inimene ennast poes mugavalt. Kui klient jääb mõnda toodet pikemalt silmitsema, siis võid seda toodet kommenteerida, pakkuda võrdluseks mõni teine toode. Tavaliselt vastan \”ei, aitäh\” ja vaatan omaette asju edasi. Mulle meeldib omaette ringi vaadata.

praegu nt otsin teatud saapaid. Mulle mõjuvad kõik sellised \”nipid\” täpselt vastupidiselt. Näiteks Pärnu Sportlandis ja ka Juku mänguasja poes aga hüppavad kohe ligi, kui poodi sisse astud. Nii et mina soovitaksin esimese paari minuti jooksul klienti tervitada, luua silmside ja kindlasti naeratada. Müüja nägu läks särama ja ta ütles, et see on tema lemmik riideese selles poes, et ta ostis endale ka selle pluusi on ja väga õnnelik selle üle. Mulle meeldiks ise vaadata, otsustada ja kui hätta jään, lähen ja küsin ise. NB! Proovipäeva pole seadusega olemas, kasutavad lihtsalt tasuta tööjõudu tavaliselt ja et just homme, kui on püha, kutsuti sind tööle, klienditeenindusega kaasnev ebameeldivus muidugi. Infotelefonile helista väga kiireloomuliste teemadega. Kiire laenude internetis on suurepärane lahendus siis, kui mõne ostu või makse jaoks on kiirelt raha vaja. Ja kui vastust ei saa, ujub vaikselt lähemale ja ütleb uuesti \”tere\”. Nädalavahetusel sain üle pika aja väga meeldiva teeninduse osaliseks. Jääb ära mitmekordne kirjade edasi-tagasi saatmine ning kontakti alustamine on vaid paari kliki kaugusel. kuna ma lapsega kodune ja aega palju siis ikka saab poodides palju käidud ja olen näinud igasuguseid situatsioone kõrvalt. Nimekirja vaatest leiad täpsed aadressid ja lahtiolekuajad. kui siis küsimus tekib, pöördun juba ise. Muidu võib-olla poleks ostnud, sest väga kallis oli, aga tõesti ilus! Teksapükse vaadates väga tihti küsitakse, kas vajan abi õige suuruse leidmisel. lause, kas saan teid aidata annab tõesti tulemuseks EI. Ega ostjad ei ole ka raamatust maha astunud, inimesi on igasuguseid. Muul juhul soovitame kasutada iseteeninduses teenindajaga vestlemise võimalust. olen nii korduvalt öelnud. hakkab ebamugav ja pigem lahkun poest. Olin päris üllatunud seal oma saapakuhja all, õnneks teenindaja ei kuulnud vist. Olen teoorias tugev, aastaid tagasi koolitasin klienditeenindajaid.[/tsitaat]ei taha väga uskuda. Õige oleks küsida \”Kuidas ma saan Teid aidata\”.

Klienditeenindus | Neste

. Kui ma aga olen ette võtnud poodlemise ja juba viieteistkümnendas poes järjest hüppab müüja juurde ja küsib, kuidas ta mind aidata saab, on see juba väga häiriv. Ma vastan tavaliselt, et \”ei, aitäh\”. Et olen nagu parem, kui \”mingi müüja\”, eks. kui ma lähen poodi ebamäärase ostusooviga, siis mulle meeldib, kui müüja nt soovitab üht või teist eset. Rahulikult vaatasime ringi ja võtsime mõned joped ja läksime proovikabiini.. Just siis kui ma juhtun käima paljudes poodides järjest, hakkab ka see häirima, et iga müüja mulle \”tere\” hõikab ja sellele vastust ootab. kui mõnes poes oleks olnud müüja kes oleks huvi ilmutanud ja küsinud, et otsite te midagi konkreetset ja pakkunud erinevaid mudeleid proovida, siis arvan, et mul oleks ost juba tehtud ka. Ja imed hakkavad juhtuma, ning müüb. Umbes nii: \”Väga hea valik! See laud on täispiuidust ja…\” või \”Teile sobiks see kampsun väga hästi. Vestlusaken asub nii iseteeninduse kui ka kontaktide lehe paremal all nurgas. Ei jäänud meie selja taha passima ja oma kommentaare ja soovitusi peale suruma. Ta peaks olema kuskil läheduses, nii et vajadusel on võimalik tekitada pilkkontakt. Võib-olla saaksid küsida ka lihtsalt \”Küsige, kui ma teid aidata saan\” – see on pisut vähem pealetükkiv.

#10 „Kuidas kliendid rõõmsaks teha?” Indrek Põldvee [Sorry as a Service]

. Mida täpsemalt iseteeninduses teha saad, näed iseteeninduse juhendist. \”Ei, aitäh, vaatan niisama\” oleks muidugi viisakam vastus, aga küsimusel iseenesest ei ole minu meelest küll häda midagi. Samas oli ta nähtaval kohal ja ei pidanud teda mööda poodi taga otsima. Ja tavaliselt mitte kohe, kui inimene on ruumi sisenenud, vaid lsen tal enne natuke ringi vaadata ja kui ta kipub olema sellise nõutu või otsiva ilmega. Kui mul jälle küsimusi oli, siis leidsin ta kohe üles ja sain hüva nõu. väga vähesed inimesed jäävad paraku viisakaks. Ära seda teoreetilist osa nii raudse jäikusega võta. Mine iseteenindusse Vestle meiega tööpäevadel reaalajas kas iseteeninduses või selle lehe all olevas vestlusaknas. Olin ise kingapoes ja möllasin talvesaabastega seal, kui üks proua ja \”abi vajas\” ja kui müüjaneiuke teatas, et TALLE need saapad väga meeldivad ja kannaks hea meelega isegi, pani tädi oma kodinad kokku ja sosistas kaaslasele, et siis MINA neid küll ei taha. Enne helistamist piilu, äkki leiad "Abi" sektsioonist vastuse. Krediidi tagasimaksmise aega võib pikendada vajaliku ajani. mina eelistaks isiklikult, et oleks nii: astun poodi, vaatan natukene ringi ja alles siis tuleb müüja ja küsib, kas soovite veel ringi vaadata või abistan eelistatud toote otsingul ja valikul. Olen teoorias tugev, aastaid tagasi koolitasin klienditeenindajaid. See on enamasti väga tänuväärne küsimus, ise on üsna raske püksiriiulist õiget suurust leida. Ma olen küll kursis et praegu arendatakse seda agressiivse müügi poliitikat aga kohaliku ja mis parata, tihti ka ülimalt hinnatundliku kliendi peletab see minema. Võib läheneda ka loomingulisemalt, näiteks komplimendiga. Kogu päev kellelegi meelehead teha ja HEA TEENINDAJA olla, käiks raudselt üle jõu. Olen teoorias tugev, aastaid tagasi koolitasin klienditeenindajaid.[/tsitaat] Kahjuks oled sa ainult teoorias tugev, sel alal peaks aastasid töötama, enne kui lähed teisi koolitama. Firma, mis on kogu oma inimteeninduse automaatidega asendanud. Müüjatöös pole retoorika nüüd nii oluline, kui homme presidendil. Palun abi! Olen lugenud netist, kuid pole olnud päris see, mida otsin

Märkused